FAQ

► Notre engagement

 

Notre objectif est de vous simplifier la vie dans tous les domaines.

Pour cette raison, nous vous apportons un service après-vente exemplaire : réactif, efficace et à votre écoute.

L'équipe du service bien-être client s'engage à vous remplacer le produit défectueux dans les plus brefs délais si vous constatez un défaut à réception de l'un de vos produits.

Le processus d'échange est simple : pour nous signaler un défaut, envoyez nous un mail à contact@écrinamerveilles.com avec vos coordonnées, le produit concerné, une description du défaut ainsi que des photos ou une vidéo attestant la défaillance.

Nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit défectueux sauf cas particulier pour étudier les causes de défaillance.

 

 

► Délais de livraison

 

Nos fournisseurs et nos entrepôts ne sont pas situés en Europe.

Nous traitons les commandes entre 24 et 48 heures ouvrables.

Le délai de livraison est de 10 à 14 jours après traitement de votre commande.

 

 

 ► Sécurité des données et des paiements

 

La navigation sur "L'écrin à merveilles" est totalement sécurisée.

Les données collectées font l'objet d'une déclaration à la CNIL et ne sont pas revendues ou transmises à des tiers.

Vos paiements sont effectués par l'intermédiaire des interfaces bancaires Stripe et Paypal, toutes deux 100% sécurisées et aucune information bancaire n'est archivée sur le site "L'écrin à merveilles".

 

 

► Frais de livraison

 

Nous facturons des frais de livraisons si le montant de la commande est inférieur à 50 EUR.

              Montant de                             Montant des frais
              la commande                         de livraison

              de   0.01 à 24.99 EUR                 1.88 EUR

              de 25.00 à 49.99 EUR                 3.76 EUR

              à partir de 50 EUR                      0.00 EUR

 

Nous prenons les frais de livraison totalement à notre charge lorsque nous effectuons un remplacement d'article défectueux selon nos engagements.